信頼は一日にして成らず。小さな会社が今日からできる信頼の築き方

こんにちは！チャコウェブの横山ゆみこです。

前回のニュースレターでは、「ストーリーがビジネスを変える！ファンを増やす最強の方法」についてお話ししました。

今回は、4つのステップ（認知・ファン化・信頼獲得・購入）の中から、第三ステップの「信頼獲得」に焦点を当てます。

「お客様に選ばれる」ための次の一歩は、信頼を築くこと。

小さな会社がウェブを使って成長するための情報をお届けする「小さな会社と共に成長するニュースレター」。

今日も一緒に学びませんか？

「信頼は、薄皮を重ねるように丁寧に積み上げてようやく得られるもの。 だから長く時間がかかるし、信頼を寄せる人にはいろんなものや人、運が舞い込む。 でもね、信頼を壊すのは一瞬でできるんだよ」

ある人から教わったこの言葉は、今でも私に強い影響を及ぼしています。

😣信頼していない相手から購入するなんて怖すぎる

🙅人は、わからないものに不安を抱く

🎯大切なのは、そこからどのように信頼を築いていくか

🧡信頼関係を築く上で重要な要素

🌱 信頼を築く実践的な方法5つ

📝 明日から始められるアクションプラン

💫 信頼が生むビジネスの未来

🚀 まとめ：信頼は一日にして成らず 🖊️あとがき

まだ十分関係が温まっていないのに、いきなり強めのアピールをされても引いてしまいますよね。

それは、相手を信頼できていないから。

同じようなことをご自身のビジネスでもやっていたら、集客できないのは当たり前。

✓ 「ホームページはあるけど、お客様が増えない」

✓ 「SNSは始めたものの、フォロワーが増えない」

✓ 「ネットで商品を売りたいけど、全然売れない」

✓ 「商品のPRをしても逃げられる」

多くの小さな会社が、このような壁にぶつかっています。

良い商品やサービスを提供していても、お客様からの信頼がなければ、なかなか選んでもらえません。

世の中のほとんどのビジネスは信頼されていない状態からスタートします。

なぜか？

知られていないからです。

なぜ人は、わからないものに不安を抱くのでしょうか？
大きく分けて3つの理由があります。

1.予測不能性
未知のものは、どうなるか予測がつきません。
その結果、何が起こるかわからないという不安に繋がります。

2.過去の経験
過去の経験から、未知のことに対して良い経験よりも悪い経験の方が記憶に残っているため、警戒心が強まることがあります。

3.損失回避
人間は、得をすることよりも損をすることを恐れる傾向があります。
未知のことは、損失をもたらす可能性があると考えがちです。
必要以上に保守的になったり、恐怖心を抱いたりしてしまうのです。

知られていないビジネスが信頼されていない状態からスタートするのは当然のことです。

大切なのは、そこからどのように信頼を築いていくかです。

信頼は一朝一夕に築かれるものではありません。

地道な努力と継続的な取り組みによって、少しずつ信頼を築いていく必要があります。

現代の消費者は、情報があふれる中で商品やサービスを選んでいます。

普段、あなたも信頼を頼りに商品やサービスを選んでいるのではないでしょうか？

その中で、「この会社は信頼できるのか？」という不安を抱くことも少なくありません。

信頼は、お客様が安心してあなたの会社を選ぶための大切な鍵です。

信頼関係を築く上で重要な要素は数多くありますが、大きく分けると以下の点が挙げられます。

誠実であることは信頼構築の基礎です。
正直であることや約束を守ることは、人としても大切ですよね。

嘘や誇張があると信頼されないのは当然です。

情報に関しても透明性を重視されます。

専門知識やスキルを有していること、過去の実績は信頼される要素の一つです。

保有している資格や認定を重視したり、実績の有無で取引先を決めたりする行動に良く表れています。

一貫性のある行動や態度は信頼を築きます。

信頼は行動から生まれるといわれますが、一時的なものではなく、継続していることが重要です。

わかりやすい言葉は、信頼を築くきっかけとなります。

専門用語を避け、誰でも理解できる言葉で伝えると、信頼され商品やサービスの購入に対するハードルが下がります。

これは前回のニュースレターでもお伝えしましたが、わかりやすく情報を伝えることは、お客様の恐怖心や怒り、不安を軽減する効果があります。

それでは、具体的に信頼を築く方法に入っていきましょう。

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