たった2文字で集客が変わる。不安を消すマイクロコピー改善術

こんにちは、チャコウェブの横山ゆみこです。

自社のホームページで、お問い合わせフォームのボタンに注目したことはありますか？

ただ「送信する」とだけ書かれていないでしょうか。

「アクセスはあるのに、なかなか問い合わせに繋がらない」
そんなお悩みを持つお客様のサイトを拝見すると、この「最後のボタン」が少しもったいない状態になっていることがよくあります。

実は、ボタンやボタン周辺の工夫によって、送信率を高めることができるのです。

「マイクロコピー」といいます。

ほんの少しの工夫で集客に影響を及ぼす、興味深い手法。

今回は、たった数文字の言葉を変えるだけで、お客様の背中を優しく押すマイクロコピーの法則についてお話しします。

• なぜ、たった数文字の「マイクロコピー」で人が動くのか

• たった2文字「無料」を足すだけで反応が変わる

• 事務的な言葉遣いが、最後の「ひと押し」を逃している

• マイクロコピーの改善ビフォーアフター

• 購入時点でも、迷いの気持ちが残っていることにもっと配慮しよう

• 数文字の思いやりが、最高の接客になる

Webデザインの世界では、ボタンの文字や、入力フォームの周りに添える短い言葉のことを「マイクロコピー」と呼びます。

「わざわざ名前が付いているの？！」

と驚かれるかもしれません。

なぜ、そんな小さな言葉が重要なのでしょうか。

それは、ボタンの周辺が「お客様が一番不安を感じる場所」だからです。

名前や電話番号を入力して、いざボタンを押そうとする瞬間。

「本当に押して大丈夫かな？」
「あとでしつこく営業されないかな？」

こんな風に、無意識に心のブレーキを踏んでしまうことがありますよね。

この「見えないブレーキ」を、そっと外してあげるのがマイクロコピーの役割です。

実店舗の接客シーンを想像してみましょう。

洋服の試着室の前で迷っているお客様に、「どうぞ、試着だけでも大丈夫ですよ」と店員さんが笑顔で声をかけられることがあります。

そのたった一言があるだけで、お客様は安心して試着室に入れますよね。

ホームページでも、これとまったく同じ心理が働いているのです。

このマイクロコピーの力がいかに強力か、現場での実体験をお話しします。

ある企業様で、資料請求のボタンにただ「ダウンロード」と書いてあったものを、「無料ダウンロード」に変更していただいたことがありました。

変更前
「ダウンロード」

変更後
「無料ダウンロード」

たった「無料」という2文字を足しただけです。
しかし、それだけでお客様からの反応が目に見えて良くなりました。

もう理由は分かりますよね。
お客様がクリックする直前に抱いていた「もしかしてお金がかかるのかな？」という小さな不安が、その2文字でパッと消え去ったからです。

企業公式サイトとはいえ、お問い合わせフォーム周りの説明が、事務的な言葉遣いで冷たい印象になっているパターンはとても多く見られます。

せっかくホームページの文章を読んで「この会社、良さそうだな」と心が動いたのに、いざフォームに来たら、ロボットのような「送信する」というボタンが一つあるだけ。

この冷たい印象は、想像以上にお客様を不安にさせてしまいます。

最後の最後まで、お客様の気持ちを考えて設計すると、これは突き放した印象になっているということです。

しかも、一番勇気が要る送信ボタンの場面です。

作る時にはあまり目に留まらない部分のように感じるかもしれません。

しかし、最後の接客局面でこれはもったいないのではないでしょうか？

このマイクロコピーに少しの「思いやり」を足すだけで、お客様は安心して連絡をくれるようになります。

ここから先は、事務的なボタンを卒業して、お客様の背中をポンと押す「魔法のひとこと」の具体例をお伝えしていきます。

明日からすぐに自社サイトで使えるものばかりですので、ぜひ参考にしてみてくださいね。