ストーリーがビジネスを変える！ファンを増やす最強の方法

まずは、あなたの会社が「何を目指しているのか」、「何を大切にしているのか」をはっきりさせましょう。

• ミッション（使命）やビジョン（将来の目標）を考える 例：地域の人々に美味しいパンを届けて、毎日の食卓を豊かにしたい。例：環境に優しい製品を広めて、持続可能な社会に貢献したい。

• 会社や商品の強みやこだわりを整理する 例：すべて手作りで添加物を使わない商品づくり。例：お客様との対話を大切にした、きめ細やかなサービス。

👉ポイント：

自分たちの「想い」や「こだわり」を明確にすることで、お客様に伝えるべきメッセージが見えてきます。

次に、あなたの商品やサービスを利用するお客様が「どんな悩みを持っているのか」、「何を求めているのか」を考えてみましょう。

• お客様の悩みや願いをリストアップ 例：忙しくて料理をする時間がないので、手軽で健康的な食事が欲しい。例：肌に優しい化粧品を探しているが、どれが良いかわからない。

• お客様との共通点や共感できる経験を探す 例：自分自身も子育て中で時間がなく、同じ悩みを抱えていた。例：敏感肌で困っていた経験がある。

  👉ポイント：

お客様の立場に立って考えることで、共感を生むストーリーの土台ができます。

あなたの会社や商品の具体的なエピソードをストーリーに取り入れましょう。

• ビジネスを始めたきっかけを語る 例：家族の健康を考えて、自宅でパンを焼き始めたのがきっかけ。例：自分の肌トラブルを解決するために、オーガニックコスメを開発した。

• 困難を乗り越えた経験を共有する 例：資金が足りず苦労したが、地元の支援でお店をオープンできた。例：何度も試作を繰り返し、理想の商品を作り上げた。

• お客様との心温まるエピソードを紹介 例：お客様からの感謝の手紙が、頑張る原動力になっている。例：商品を使って人生が変わったという声をいただいた。

  👉ポイント：

具体的な話はお客様の心に残りやすく、親近感を持ってもらえます。

ストーリーを伝えるときは、難しい言葉や専門用語を避け、誰にでも理解できるようにしましょう。

• 簡潔な言葉で表現する 例：「高品質な素材を使用」ではなく「体に優しい素材を使っています」。

• 写真や動画を活用する 商品の写真や、制作風景の動画を載せることで、視覚的に伝えられます。

  👉ポイント：

視覚的な情報やわかりやすい言葉は、お客様にストーリーをスムーズに伝える助けになります。

自社、顧客、競合の3つに対する理解を深めることで、強みや伝えたいことが明確になります。

考えやすいヒアリングに回答するだけのシートを資料として無料ダウンロードできますので、よければダウンロードしてお使いください。

ここからは、小さな会社でもすぐに取り組める具体的な方法をわかりやすく解説します。

難しい専門知識は必要ありません。

あなたのビジネスの「想い」や「日常」をお客様に伝えることで、共感を生み出すことができます。

ウェブサイトは、あなたの会社を知ってもらうための大切な場所です。

■「私たちについて」を充実させる

👉何をする？

• 会社概要ページに盛り込む内容を読み応えあるものにします。

• 会社の歴史や設立のきっかけ、経営者の想いなどを文章で紹介します。

• チームメンバーの写真やプロフィールを掲載して、人柄を伝えます。

• 理念やミッション・ビジョン・バリューを紹介します。

👉なぜ効果的？

• お客様は、どんな人がどんな想いで商品やサービスを提供しているのかを知りたいと思っています。

• 人となりがわかると、親近感が湧きます。

• 会社の代表者やスタッフの顔写真があるとさらに安心感を提供できます。

■ブログでエピソードを共有

👉何をする？

• 日々の業務で感じたことや、お客様とのやり取り、商品開発の裏話などを記事にします。

• 社内イベントや地域貢献活動などを記事にします。

👉なぜ効果的？

• 日常の出来事を共有することで、お客様にビジネスの裏側を知ってもらい、共感を得ることができます。

• 地域とのかかわりや社内の交流についての考え方・行動を知ることで、企業へのイメージが向上します。

💡ポイント：

• 難しい言葉を使わず、普段の話し言葉で書くと親しみやすくなります。

• 写真やイラストを入れると、読みやすくなります。

SNSは、お客様と気軽にコミュニケーションを取れる場です。

■スタッフの紹介

👉何をする？

• 働いているスタッフの写真や、仕事の様子などを投稿します。

👉なぜ効果的？

• スタッフの人柄を知ってもらうことで、会社全体に親しみを感じてもらえます。

• 採用にも効果的です。

■制作過程や裏側を公開

👉何をする？

• 商品ができるまでの工程や、サービスを提供している現場の様子を写真や動画でシェアします。

• 商品や制作物といった完成形だけではなく、過程（プロセス）にも価値があるという考え方です。

👉なぜ効果的？

• 商品やサービスに対するこだわりや熱意を伝えることができます。

• 過程を知ることで、より共感が得られます。

💡ポイント：

• 毎日でなくても良いので、定期的に投稿することで、お客様との接点を増やします。

• コメントやメッセージにはできるだけ返信して、双方向のコミュニケーションを大切にしましょう。

動画は文章や写真よりも、伝えられる情報が多く、わかりやすいです。

最近はスマートフォンだけでも品質良く撮影ができるようになり、動画に対するハードルが下がりました。

取り組む企業が増えているため、ぜひ参入しておきたいコンテンツです。

■メッセージ動画を作成

👉何をする？

• 代表者やスタッフが、ビジネスへの想いや商品へのこだわりを語る短い動画を作ります。

👉なぜ効果的？

• 声や表情が伝わるので、信頼感や親近感が高まります。

■ライブ配信で直接交流

👉何をする？

• SNSのライブ機能を使って、リアルタイムでお客様と交流します。

• 商品紹介や質問コーナーなどを開催します。

👉なぜ効果的？

• お客様からの反応をその場で得られるため、双方向のコミュニケーションができます。

💡ポイント：

• スマートフォン一つで簡単に始められます。 凝った編集は必要ありません。

• 最初は短い動画から始めてみましょう。

実際に商品やサービスを利用したお客様の声は、とても説得力があります。

BtoB、BtoCいずれも効果が高いので、ぜひお客様の声を届けましょう。

■成功事例の紹介

👉何をする？

• お客様が商品やサービスを利用して、どのように生活が変わったかを紹介します。

👉なぜ効果的？

• 他のお客様が自分にも同じ効果が得られるかもしれないと感じ、興味を持ってくれます。

■インタビュー記事の掲載

👉何をする？

• 満足いただいたお客様にお願いして、簡単なインタビューを行い、その内容を記事にします。

👉なぜ効果的？

• お客様の生の声は信頼性が高く、共感を呼びます。

💡ポイント：

• インタビューはメールや電話でも可能です。 負担が少ない方法でお願いしてみましょう。

• お客様に掲載の許可を得ることを忘れずに。

• 最初は完璧を目指さない はじめは慣れないかもしれませんが、少しずつ進めていけば大丈夫です。

• お客様の反応を楽しむ 投稿や記事に対するお客様の反応を見ることで、モチベーションが上がります。

• 継続が大切 無理のない範囲で続けることが、ファンを増やすコツです。

• 自社のストーリーを書き出す ビジネスへの想いや目指す方向性をまとめる。

• SNSで一つ投稿する

• ウェブサイトの見直し 「私たちについて」ページを更新し、わかりやすく情報を伝える。

• スタッフの写真撮影 プロフィール用の写真を撮影して掲載。

• お客様の声を集める 満足いただいたお客様にインタビューをお願いする。

• 簡単な動画を制作 スマホで撮影し、商品紹介やメッセージを発信。

『サピエンス全史』の中で、ユヴァル・ノア・ハラリ氏はストーリーテリングの重要性について言及しています。

言語自体は他の動物も使っており、コミュニケーションをとっています。

しかし「虚構」、つまりストーリーを扱うのはホモサピエンスである人間だけと言います。

物語を語ることで、実在する現象や事象以外のことへの認識を共有することができるようになります。

それにより、無数の見知らぬ人どうしで力が力を合わせ、共通の目的のために精を出すことが可能になったというのです。

私が好んでよく聞いているコテンラジオの中でも「人はストーリーで理解する」ことについて語られることがよくあります。

ストーリーは、私たちのコミュニケーションにはなくてはならないものなのでしょう。

ストーリーテリングは、小さな会社にとって強力な武器です。

わかりやすく情報を伝えることで、お客様の不安や疑問を解消し、安心感を与えることができます。

それが共感を生み、ファンを増やす第一歩となります。

ファンになってくれたお客様は、あなたのビジネスの最強の応援団といえるかもしれません。

一方通行ではなく、ファンになってくれたお客様との絆を深め、共に成長していきましょう。

私はよくオーディオブックを聞きます。

最近面白かったのがこちら。

『休養学―あなたを疲れから救う』片野 秀樹 (著) 

休養には活力が効果的、という目からウロコの内容です。

効果的に休み、疲れを取るならできるだけ動かないのが良いと思っていました。

しかし、どうやらそうではないようです。

「活力」を与えることで疲労が回復し次の活動に備えることができることがあるそうなのです。
休むという概念がガラリと変わりました。

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読んでいただきありがとうございました。

少しでもより良い人生のお役に立てれば、本当に嬉しく思います。

今日も良い一日をお過ごしください。